BTS Négociation Relation Client Session 2010-2011 | E4 – Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION
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NEGOCIATION
VENTE
COMMUNICATION/
NEGOCIATION
MANAGERIALE

Situation de | Titre : Négociation Vente en face à face pour la vente de plateaux repas auprès de la société BBS | NOM : Fournival | Prénom : Romain | CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCENOM de l’entreprise : « Les Calanques » Activité : Restaurant et Traiteur | Adresse : 45, rue du Jardin Public 33000 BordeauxService : Commercial | Lieu de la communicationEntreprise Bordeaux Bureaux Services | Date : Mardi 11 Mai 2010 | ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION | NOM | QUALITE | Fournival Romain | Commercial (stagiaire) | Mme Briantais | Chargé d’accueil au sein de l’entreprise BBS | Outils de Communication/Négociation * Supports d’organisation:Bloc noteCarte de visiteAgendaMontre * Supports de négociation:Plan de découverte des besoins du prospect Argumentaire de vente Réponses aux objectionsTarifsFiches produits avec menus et photos * Supports d’Administration commerciale:Fiche prospectBon de commande |

Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 | NOM : Fournival | Prénom : Romain | CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION | Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… | Contexte général :Forces de l’entreprise : Entreprise réactive aux demandes de la clientèle, produits de qualités, bonne relation avec les clientsFaiblesses de l’entreprise : Faible notoriété de l’entreprise, peu de trésorerie, de moyens financiers, ne se différencie pas ou peu de la concurrence Opportunités du marché : Marché en pleine croissance, évolution des habitudes de consommation, le marché du plateau repas se développe de plus en plusMenaces du marché : Nombre important de concurrents, crise économique touchant le pouvoir d’achat des clients, profusion d’offres de restauration rapideContexte particulier : *