Fiche communication BTS NRC

1651 mots 7 pages

BTS Négociation Relation Client
Session 2014
E4 - Communication Commerciale
Fiche de situation N°3
Situations de COMMUNICATION/
NÉGOCIATION MANAGERIALE NÉGOCIATION VENTE
AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE
TITRE : CONSEIL ET VENTE DE PRODUITS FINANCIERS ET D’ASSURANCE A UN PARTICULIER
ÉTUDIANT

Nom : LE PAGE

Prénom : Thibaut CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : CARREFOUR BANQUE

Adresse : route nationale 13
78240 Chambourcy Activité : Vente de produits financiers et d’assurance
Service : Finance LIEU DE LA COMMUNICATION : BUREAU D’ACCUEIL DE NOTRE AGENCE DATE : 01/12/2012
ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION
Nom
Qualité
Mr LE PAGE Thibaut
Conseiller de vente
Mr SARVANANTHAM Pandouran
Client Particulier

OUTILS DE COMMUNICATION/NÉGOCIATION : Outils de Communication : - Cartes de visites
- Téléphone
- Fax Outils de Négociation : - Plaquette commerciale/conditions générales
- Outils de relances téléphoniques ( logiciel de relance/poste téléphonique)
- Progiciels de simulation de contrat
- Calculatrice Communication Commerciale Fiche de situation N°3
NOM : LE PAGE Prénom : Thibaut
CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…
Carrefour Banque est une société financière implantée à la fois sur le marché bancaire et sur le marché des assurances aux particuliers.
Les deux marchés sont fortement concurrentiels et demandent à chacun des prestataires d’adopter une stratégie de différenciation par les prix ou par les produits.
Carrefour Banque est accessible aux particuliers à travers de nombreuses agences implantées dans les nombreuses galeries des centres commerciaux du même nom.
Les produits proposés dans le domaine de la finance sont : les cartes

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