Fiche bancaireeee

1758 mots 8 pages

BTS Négociation relation Client
E 4 – Communication Commerciale Fiche de situation N°2
Situation de □ Communication/Négociation Managériale  Négociation vente □ Autre Situations de communication-négociation commerciale TITRE : Négociation de vente d’une option jazz à un particulier du portefeuille Grand public (jeune) ETUDIANT(E)
NOM : Constantino Prénom : Sofia CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE
Nom de l’entreprise : Société Générale Adresse : 45 rue de Patay 75013 Paris

Activité : Banque, assurance Service : Bancaire Lieu de la communication : Accueil date(s), période(s) : ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION
Noms Qualité

Constantino Sofia Stagiaire commercial Santos Mélanie

Cliente portefeuille grand public âge : 20 ans Outils de Communication – Négociation (à apporter le jour de l’épreuve)
Outil de la communication :
 Informations sur l’entreprise (plaquette)
 Informations sur les produits/sévices (plaquette, enceins devis)
 Cartes de visites, agenda

Outil de la négociation :
 Fiche prospect/client (avec historique de la relation et demande spécifique : cotation)
 Plan de découverte
 Argumentaire (SONCAS)
 Anticipation des objections
 Outil de concrétisation (bon de commande, devis)

E 4 – Communication Commerciale Fiche de situation N°2

NOM : Constantino Prénom : Sofia CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION

Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatique… La Société générale est une des principales banques françaises et une des plus anciennes. Elle fait partie des trois piliers de l'industrie bancaire française. Ses activités sont variés Banque, Assurance, Finance, Conseil…Elle è fait un chiffre d’affaire de 21,7 Md €

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